用“心”解千结！海丰公平全力推进综治中心规范化建设

走进一扇门，化解万千愁！近年来，海丰县公平镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，深入推进“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，锚定“只进一扇门、最多跑一地”工作目标，践行“三心”模式，通过资源整合、机制创新、数字赋能，将法治思维贯穿解纷全程，让群众急难愁盼问题在法治轨道上定分止争，以充分践行“枫桥经验”持续推进基层社会治理工作迈上新台阶。

贴心服务 烦心事“一站式”解纷

2025年4月29日，万女士将印有“依法调解 促进和谐”的锦旗送到公平镇综治中心，感谢工作人员仅用2天时间便化解了工伤纠纷。

此前，万女士4月在工厂工作时摔倒致脚伤，因与老板就经济补偿金额谈不拢，矛盾逐步激化，遂于4月27日向镇综治中心求助。接到求助后，综治中心迅速响应，即刻启动“一站式”解纷机制。经验丰富的调解员第一时间介入，一方面向工厂老板耐心细致地阐释相关法律法规，明确其在工伤事件中的责任与义务；另一方面，充分倾听并兼顾万女士的合理诉求，努力在双方之间寻找平衡点。最终促成双方就工伤补偿及离职工资发放问题达成一致协议。

作为基层矛盾调处的核心平台，近年来，公平镇综治中心大力提升标准化、规范化建设水平，充分发挥龙头作用，整合平安法治办、派出所、规建、人社、司法、妇联等多部门资源，通过固定驻点、轮值办公和吹哨报到相结合的工作模式，建立起高效的“一站式”矛盾纠纷调处化解机制。无论是土地纠纷、欠薪问题还是邻里冲突，都能依法及时就地受理。群众只需一次来访，即可解决各类诉求，这种“家门口”的便民服务体系，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”的治理目标。

聚心协作 矛盾“多部门”处置

公平镇积极推动社会矛盾纠纷调处化解机制向多元综合治理转变，多方参与、多元调解，有助于找到合理解决办法，也让群众更满意、让治理更有效。

今年3月，公平镇综治中心通过“粤平安”“民情地图”平台得知，辖区内一名小学生小鹏（化名）出现严重厌学情绪，经常夜不归宿。其父亲无奈反锁家门，小鹏竟趁家人熟睡之际从二楼阳台跳下外出，还频繁与社会人员混在一起。对此，公平镇综治中心迅速响应，从以往的“被动响应”转为“未到先办”，第一时间向相关部门“吹哨”，团委、妇联、学校等部门在收到综治中心的“哨声”后，迅速安排工作人员与综治中心人员、联户人员等合力组成一支专业的帮扶队伍，主动奔赴学生家中开展干预工作。

工作人员以孩子的兴趣爱好为切入点，耐心地与其进行交流，逐步打开了孩子紧闭的心扉。经深入沟通得知，繁重的学习压力以及与同学相处时产生的摩擦，使得孩子对校园产生了强烈的抗拒心理。找准症结后，工作人员将工作重点聚焦于心理疏导，以温柔亲和的姿态，认真倾听小鹏的心声，帮助其逐步重塑积极向上的心态。同时，工作人员与家长围坐一起，共同探讨更科学合理的教育方法，引导家长多抽出时间陪伴孩子，给予孩子更多情感关怀，营造一个温暖、包容的家庭氛围。经过工作人员的共同努力，小鹏有了很大的改变，学习也更主动了。

慧心治理 纠纷“多平台”化解

“社区虽小，连着千家万户；网格虽细，托起民生冷暖”。公平镇始终坚持以“群众需求”为导向，依托“综治中心”主阵地和“民情地图”网格系统，将全镇划分为1个大网格，30个中网格，93个小网格，233个微网格，不断完善横向到边、纵向到底的网格体系，实现基层治理“无缝衔接”。

今年2月，公平镇网格员在日常走访中发现，青围村一村民唐某与黄某因建房围墙占地产生矛盾纠纷，网格员迅速将情况上报至“民情地图”平台。

接件后，综治中心工作人员依据网格划分和管理责任将事件拨给青围村“两委”干部。“两委”干部得知后，快速响应，及时赶到现场，在缓和双方对立情绪之后邀请他们到村委会调解室进行调解。调解过程中，村支部书记陈小荣巧妙引用《陈氏族谱》中“拆屋让路”祖训，唤醒村民“和为贵”的集体记忆，唐某当场承诺将已建好的围墙退出2米作为公用巷道。随后，双方签订调解协议，这起矛盾得以圆满化解。这一传统智慧与新时代治理有机融合，既传承了传统故事中“六尺巷”礼让精神的文化脉络，又彰显出新时代“枫桥经验”在基层矛盾调解中的生动实践。

如同移动的“前哨”和“传声筒”，公平镇的网格员们每日穿梭于街头巷尾，用心织密织牢群众“联系网”，巡查摸排各种矛盾纠纷、安全隐患，就地调解简易纠纷，及时上报“粤平安”“民情地图”平台，让“有事就找网格员”成为群众的共识。今年以来，网格员开展人员走访5041次，巡查走访场所3305场次，受理上报事件1453件，办结率100%，真正实现“服务送上门、问题不出格”。

“下一步，公平镇将继续以‘时时放心不下’的责任感和时刻‘瞪大眼睛’的敏锐度，着力推动综治中心功能化运作，实现基层治理由‘被动应对’向‘主动预防’转型，由‘传统管理’向‘多元共治’升级，确保群众诉求有人办、依法办，努力让矛盾纠纷得到妥善有效化解，全力绘就‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’的和谐画卷。”公平镇相关负责人表示。

通讯员：曾国明 林丹仪 陈志鸿

编辑：郭杨阳